İletişim Bölümünden Bize Yazmadan Önce Lütfen Daha Önce Yaşanan Problemler İçin Çözüm Önerilerine Bakın.

Sık Sorulan Sorular (S.S.S)

Sipariş

Satın aldığım ürünü daha erken gönderebilir misin?
  • Siparişinde yer alan ürünlerden stokta olanı hemen kargoya veriyoruz
  • Tedarik bekleyen ürün ise belirtilen süre içinde tedarik edilerek hemen yola çıkıyoruz.
  • Siparişleriniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta ile bilgilendiriyoruz.
  • Kargo takibini “Hesabım” bölümünde “Sipariş Takibi” menüsünde görebilirsin.
  • Müşteri danışmanımız da ” Kargom nerede ” soruları için her an desteğe hazır.
Parfumdünyası.com' dan nasıl sipariş verebilirim?
  • Satın almak istediğin ürünü/ürünleri sepetine ekle.
  • Sonra sipariş süreci boyunca parfumdünyası.com tarafından yönlendirileceksin.
  • Sepetim sayfasından “Ödeme Sayfasına Git” tuşu ile bir sonraki aşamaya geçebilirsin
  • Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra, “Siparişi Onayla” tuşuna tıklayarak siparişini tamamla.
Siparişimi hediye paketi yaptırabiliyor muyum?
  • Parfumdünyası.com, her siparişini özenle paketleyerek sana ulaştıracak.
  • Standart paketin dışında ekstra hediye paketi uygulaması için ürünü sepete eklerken ‘SEPETE EKLE’ butonunun alt kısmına yer alan Hediye paketi istiyorum seçeneğini seçmelisin.
Siparişimde değişiklik yaptırabilir miyim?
  • Siparişini henüz kargoya verilmedi isen müşteri danışmanlarımızla iletişime geçerek ürün değişikliği yapabilirsin.
  • Siparişin kargoda ise ürün eline ulaştıktan sonra iade gerçekleştir ve yeniden sipariş verebilirsin.
Aldığım ürünlere KDV dahil mi?
  • Evet, tüm ürünlere KDV (Katma Değer Vergisi) tutarı eklenmiştir.
Fatura Gönderimi Nasıl Yapılmaktadır?
  • İrsaliyen, siparişinin yer aldığı paketin içinde sana ulaştırılır.

Üyelik

Parfumdünyası.com' a nasıl üye olabilirim?
  • Parfumdünyası.com’ a hoş geldin. 
  • Ana sayfamızda yer alan Giriş linkine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydını tamamlayabilirsin
  • Üyelik talebinin onayını e-posta adresine gelecek mail ile takip edebilirsin.
  • Parfumdünyası.com katılmanın bir diğer yolu ise Facebook ile üye girişi yapmak…
  • “Facebook ile Giriş Yap” butonunu tıklayarak Parfumdünyası.com ‘a giriş yapabilir ve siparişini verebilirsin.
parfumdünyası.com'a üye olmak ücretli mi?

Parfumdünyası.com’a üye olmak ücretsiz.

Şifremi unuttum / Şifremi değiştirmek istiyorum
  • Giriş sayfasındaki ilgili alana üyeliğini oluştururken kullandığın e-posta adresini yazdıktan sonra “Şifremi Unuttum” butonuna basarak yeni şifrenize e-posta adresinden ulaşabilirsin.
  • Ayrıca “Hesabım” sayfasında yer alan “Hesap Ayarları” sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsin.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
  • “Hesabım” sayfası ile ulaşacağın “Hesap Ayarları” sekmesinden kişisel bilgilerinde değişiklik yapabilirsin.
  • Hesabım sayfası üzerinden tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsin..
Üyeliğim hemen aktif olur mu?

Senden gelen üyelik onayı maili ile üyeliğini aktifleştirdiğin an parfumdünyası.com üyesisin.

Ana sayfamızda yer alan Giriş linkine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydını tamamlayabilir, üyelik talebinizin onayını e-posta adresinize gelecek mail ile takip edebilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

İletişim sayfası üzerindeki formu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsin.

Kargo

Siparişim nerede?
  • Eğer üye girişi yaparak sipariş verdiysen, kargo takibini “Hesabım” bölümünde yer alan “Sipariş Takibi” kısmından görebilirsin.
  • Üye girişi yapmadan sipariş verdiysen sipariş kodu ve e-posta adresi bilgilerini doldurarak siparişin nerede olduğunu kolayca öğrenebilirsin.
Siparişler ne zaman teslim ediliyor?
  • Sipariş verdiğin ürünün detay sayfasında sepete ekle butonunu üst kısmında yer alan süre içinde kargo yola çıkmaktadır.
  • Her ürüne özel olarak, belirlenen detay sayfasındaki gün aralığı, teslimat süresi için referans alınabilir.
  • Siparişlerin kargoya teslim edildiğinde, e-posta ile bilgilendirilir, kargo takibini “Hesabım” bölümünde sipariş takibi bölümünden görebilirsin.
  • Müşteri danışmanımız da “Kargom nerede” soruların için her an desteğe hazırdır.
Parfumdünyası.com'dan vermiş olduğum siparişlerde ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?
  • Alışveriş toplamı 100 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 6,95 TL olup, 100 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
  • Sipariş, iade ve değişim gibi nedenlerle faturalandırılacak tüm kargo ücretleri Parfumdünyası.com’a aittir.
Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Kargo aşamasında iş ortağımız Yurtiçi Kargo. Siparişlerin, Yurtiçi Kargo ile sigortalı olarak gönderilmektedir.

Siparişimin teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
  • Parfumdünyası.com siparişlerini özenle hazırlayarak senin için kargo şirketine teslim eder.
  • Senden ricamız, siparişin elinize ulaştığında kargo görevlisi yanındayken kargo paketini kontrol et.
  • Eğer kargo paketinde bir hasar varsa veya gönderilen ürün siparişinde yer almıyorsa, paketi teslim almayarak doğrudan bize geri gönder.
  • Teslimattan sonra paketin hasarlı olduğunu veya ürün yanlışlığını fark edersen, kargo görevlisine tutanak hazırlatarak ürünü Parfumdünyası.com’a geri gönderebilirsin.
  • İade işleminiz gerçekleştikten sonra siparişin yeniden hazırlanarak sana ulaştırılmak üzere gönderilecektir.
Yurt dışına teslimat yapılıyor mu?
  • Parfumdünyası.com şimdilik sadece Türkiye sınırları dahilinde ürün gönderiminde bulunmaktadır.
  • Yurt dışına gönderim için çalışmalar hızla devam ediyor.
  • Başladığında ilk önce sana haber vereceğiz.
Aldığım ürün hangi saatlerde teslim ediliyor?
  • Sipariş verdiğin ürün detay sayfasında sağ üst köşede yer alan süre içinde kargo yola çıkmaktadır.
  • Siparişiniz anlaşmalı kargo şirketinin çalışma saatleri içerisinde (09:00 – 18:00), hafta içi ve cumartesi günleri teslimat adresine gönderilmektedir.
Resmi tatil günlerde kargo teslimat yapıyor mu?

Anlaşmalı kargo firmamız Yurt içi Kargo resmi tatil günlerinde teslimat yapmamaktadır.

Siparişim ben adreste yokken gelmiş, kargom nerede?
  • Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo siparişi adresinize götürür, eğer adreste bulunmuyorsanız kapınıza not bırakarak siparişinizi size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinde 3 gün süreyle bekletir.
  • 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz Parfumdünyası.com’a iade edilir.
Faturayı neden kargo paketinin üzerinde gönderiyorsunuz?
  • Siparişine ait faturanın paket üzerinde yer alması siparişinin doğru adres ve kişiye ulaşması için gereklidir.
  • Faturanın siparişinle birlikte gönderilmesini istemiyorsan sipariş sürecinde fatura adresi olarak farklı bir adres belirleyebilirsin.

Ödeme

Ödeme seçenekleri nelerdir?
  • Parfumdünyası.com, ödeme esnasında sana farklı alternatif sunuyor.
  • Siparişlerini ister kredi kartı, ister EFT/Havale, istersen Kapıda Ödeme seçeneği ile ödeyebilirsin.
  • Alışverişlerini Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ile yapabilirsin.
  • Siparişine onay verdiğin zaman ödeme tutarı kredi kartınızdan tahsil edilmektedir.
  • Ödeme işlemlerin, 128bit SSL güvenli şifreleme üzerinden gerçekleştirilir.
  • Kredi kartı kullanmayan müşterilerimiz için ise EFT/Banka Havalesi seçeneğimiz bulunmaktadır.
  • Ödeme bilgileri ekranında “Banka Havalesi”ni seçmen durumunda, siparişin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmen gereklidir.
  • Sipariş numaranı “Hesabım” sayfasında görebilirsin.
  • Açıklama bölümüne sipariş numaranızı eksiksiz girdiğin takdirde, havalen 30 dakika içerisinde onaylanır.
  • “Kapıda Ödeme” seçeneğini kullanarak alabilir, paketini teslim alırken ürün bedelini kargo kuryesine “nakit” olarak ödeyebilirsin.
  • “Kapıda ödeme” seçeneğinde yalnız nakit ödeme kabul edilmektedir.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Bütün ürünlerimizin satış fiyatına KDV (Katma Değer Vergisi) dahil edilmiştir.

Banka bilgileriniz nelerdir?

Havale ile ödeme seçeneğinde kullanabileceğiniz banka bilgilerimiz: Havale/EFT …………..

Kapıda ödeme seçeneği var mı?
  • Parfumdüyası.com’ dan aldığın ürünleri “Kapıda Ödeme” seçeneğini kullanarak alabilir, paketini teslim alırken ürün bedelini kargo kuryesine “nakit” olarak ödeyebilirsin.
  • “Kapıda ödeme” seçeneğinde yalnız nakit ödeme kabul edilmektedir.
  • “Kapıda Ödeme” alternatifi seçildiğinde sipariş tutarına ek olarak 8,50 TL kapıda ödeme bedeli ödemen gerekir.
  • Siparişin yola çıkmadan önce gönderi onayı için aranarak bilgilendirilirsin.
  • 2 hafta boyunca onay vermediğiniz takdirde siparişin silinir.
Havale / EFT ile ödeme mümkün mü?
  • Elbette mümkün…
  • Ödeme bilgileri ekranında “Banka Havalesi”ni seçmen durumunda, siparişin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranı girmen gereklidir.
  • Sipariş numaranı “Hesabım” sayfasında görebilirsin.
  • Açıklama bölümüne sipariş numaranızı eksiksiz girdiğin takdirde, havalen 30 dakika içerisinde onaylanır.

Kampanya ve Kuponlar

Neden aynı parfümün 50 ml olanı 100 ml olanından daha pahalı?
  • Parfumdünyası.com, kampanya/ indirimlerini dönemsel olarak planlanmakta ve uzun süre mis gibi kokman için yüksek ml’li ürünlerin alımını daha çok yaparak size uygun fiyatlarla sunmaktadır.
  • 50 ve 30 ml parfümler ise yalnızca özel günlerde piyasaya sürüldüğü ve tedariği sınırlı üretim sebebiyle çok daha zor olduğu için kampanya ve indirimlerde daha az yer almaktadır.
  • Bu durumda 100 ml parfümler dönemsel kampanyalarla zaman zaman daha küçük boyutlardaki örneklerine göre daha ucuz olabilmektedir.
Birden fazla kupon kodunu birlikte kullanabilir miyim?
  • Bir siparişte birden fazla indirim kodu kullanılamaz, bir kampanya başka kampanya ve / veya indirim koduyla birleştirilemez.
  • Güncel kampanyalara “kampanyalar” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Kupon kodunu nasıl kullanabilirim?

Parfumdünyası.com sipariş ekranında yer alan “Kupon Kodu” alanına şifreni gir kampanyamızdan faydalanabilirsin.

İade ve İptal

Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
  • Parfumdünyası.com seni mutlu etmek için en iyi ürünleri en avantajlı fırsatlar ile sunsa da bazı durumlarda aldığın ürünü iade etmek isteyebilirsin.
  • İade sürecini, siparişini teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde ürünü belirtilen adrese göndererek başlatabilirsin.
  • İade etmek istediğin ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo (444 99 99) ücretsiz gönderebilirsin. 
  • İade talebinin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri özelinde ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması iade kabulü için şarttır.
  • Tek kullanımlık veya hızlı bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • İade ettiğiniz ürün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade veya ret kararı verilebilir.
  • İade kabulü halinde ürün bedeli aktarımı kredi kartına ve bankana bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
Siparişimi dağıtıma çıkmadan iptal edebilir miyim?
  • Sipariş iptal talebinii destek@parfumdünyası.com e-posta adresinden ya da ………. numaralı telefonlardan Parfumdünyası.com Müşteri Hizmetleri Ekibi’ne iletebilirsin.
  • Kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.
  • Kargo sana ulaştıktan sonra ürünün iade sürecini başlatabilirsin.
Siparişim iptal edildiğinde param ne kadar sürede iade edilir?
  • Siparişini iptali ve ürünün Parfumdünyası.com’a ulaşımının ardından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  • Ürününüz iade şartlarına uyuyorsa 1-3 iş günü içerisinde bedel iadesi talimatı bankana iletilmekte ve bankana bağlı olarak talimatı takip eden 1-5 iş günü içinde ürün bedeli hesabına /kredi kartına aktarılmaktadır.
  • Tamamen bankanla ilgili bedel iadesi sürecinde Parfumdünyası.com’un bankana müdahale hakkı bulunmamaktadır.
İade etme süreci kaç gündür?
  • İade etme süreniz 7 gündür.
  • İade işlemi ürünün kabulünün ardından birkaç gün içinde tamamlanmaktadır.
Hangi ürünleri iade edemiyorum?
  • İade edilecek ürün, teslim alınan koruma ambalajı açılmadan geri gönderilmelidir.
  • Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez.
  • Ürün, teslim alındığı hâliyle iade edilmelidir.
  • Ürünün iade edilebilmesi için, Parfumdünyası.com ambalajı ile beraber gönderilmesi gerekmektedir.
  • Gönderilen ürünün kargo numarası “İADE/DEĞİŞİM” sayfamızda bulunan kargo takip no bölümüne girilmesi gerekmektedir.
  • Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
Satın aldığım ürünü farklı bir ürün ile değiştirebilir miyim?
  • Parfumdünyası.com’dan satın aldığın ürünlerin farklı bir ürünle değişimi yapılabilmektedir.
  • Ancak iade koşullarına uygun olması halinde siparişini iade ederek farklı bir ürün satın alabilirsin.
  • Değişim yapılan ürünün kargo bedeli alıcıya aittir.
Elime geçen kusurlu ürünü ne yapmam gerekiyor?
  • Eline ulaşan siparişin kusurlu olması durumunda ücret iadesi talebiyle incelenmek üzere adresimize gönderebilirsin.
  • İade sürecini, siparişinizi teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde ürünü belirtilen adrese göndererek başlatabilirsin.
  • İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanla birlikte Yurtiçi Kargo (444 99 99) ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
  • İade incelemesi sonrasında onay veya ret durumu hakkında Parfumdünyası.com tarafından bilgilendirileceksin.
İademi hangi adrese göndereceğim?

PARFUMDÜNYASI.COM – A……………….ELEKTRONİK MAĞAZACILIK Yurtiçi Kargo: …… ŞUBESİ – YENİKAPI/İSTANBUL Yuriçi Kargo Müşteri No: ……………

İadede kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
  • Hayır sen ödemeyeceksin.
  • İade etmek istediğin ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturanızla birlikte Yurtiçi Kargo (444 99 99) ücretsiz gönderebilirsin.

Teknik Konular

Sipariş verirken ekranda hata mesajı çıkıyor. Ne yapmalıyım?
  • Sorun internet bağlantısından veya tarayıcından kaynaklanıyor olabilir.
  • Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarında Parfumdünyası.com’u yeniden açmayı deneyebilirsin.
  • Tarayıcı değiştirdikten, çerezleri sildikten sonra da sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden Parfumdünyası.com ile iletişime geçebilirsin.
Ödeme yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
  • Sorun internet bağlantısından veya tarayıcından kaynaklanıyor olabilir.
  • Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarında Parfumdünyası.com’u yeniden açmayı deneyebilirsin.
  • Tarayıcı değiştirdikten, çerezleri sildikten sonra da sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden Parfumdünyası.com ile iletişime geçebilirsin.
  • Kredi kartının online ödemelere açık olduğunu ve limit bilgilerini kontrol ettikten sonra sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden Parfumdünyası.com ile iletişime geçebilirsin.
Sepetime ürün ekleyemiyorum, ne yapmam gerekiyor?
  • Sorun internet bağlantısından veya tarayıcından kaynaklanıyor olabilir.
  • Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarında Parfumdünyası.com’u yeniden açmayı deneyebilirsin.
  • Tarayıcı değiştirdikten, çerezleri sildikten sonra da sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden Parfumdünyası.com ile iletişime geçebilirsin.
  • Kredi kartının online ödemelere açık olduğunu ve limit bilgilerini kontrol ettikten sonra sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden Parfumdünyası.com ile iletişime geçebilirsin.
Taksit uygulayamıyorum. Ne yapmalıyım?
  • Sorun internet bağlantısından veya tarayıcından kaynaklanıyor olabilir.
  • Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Opera tarayıcılarında Parfumdünyası.com’u yeniden açmayı deneyebilirsin.
  • Tarayıcı değiştirdikten, çerezleri sildikten sonra da sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden Parfumdünyası.com ile iletişime geçebilirsin.
  • Kredi kartının online ödemelere açık olduğunu ve limit bilgilerini kontrol ettikten sonra sorun devam ediyorsa iletişim sayfası üzerinden Parfumdünyası.com ile iletişime geçebilirsin.

Diğer

Ürünlerinizin orijinal olduğunu nereden anlayabilirim?
  • Parfumdünyası.com’dan yaptığın tüm alışverişlerde, aldığın her ürün %100 orijinaldir.
  • Satışı yapılan ürünlerimiz, ithalat yetkisi bulunan distribütörler aracılığıyla üretici firmalardan temin edilmektedir.
  • Her ürünün üzerinde yetkili tedarikçi firmaya ait bandrol ve bilgiler bulunmaktadır.
Parfüm kalıcı değil, kokunun kalıcılığı hangi kıstaslara bağlıdır?
  • Parfümün kalıcılığı pek çok etkene bağlıdır.
  • Kullanıcının cilt yapısından, parfümün notalarına kadar birçok faktör kalıcılığı etkiler.
  • Örneğin, yaz aylarında parfüm sıcak havayla daha çabuk etkileşime gireceğinden koku daha az kalıcı olacak ancak daha yoğun hissedilecektir.
  • Cilt türüne bakılması da kalıcılık konusunda önem taşır örneğin, kullanıcının cildi kuruysa parfüm de o kadar az kalıcıdır.
  • Gözenekli ve yağlı bir cilde sahip bir başkasında uzun süre kalan koku, sıkı cildi olan ve kuru cilt yapısına sahip bir başka kullanıcıda daha az kalıcı olabilir.
  • Parfümün kalıcılığı yan ürün kullanımıyla doğru orantılıyken, koku nemlendirilmiş ciltte daha çok hissedilecektir.
  • Seçilen kokunun EDT veya EDP olması da kalıcılığı etkiler, iki türün yoğunlunun yanı sıra formülleri de farklı olduğundan kalıcılık farkı da ortaya çıkmaktadır.
  • Parfümler alt ve üst notalarla oluşturulan formüller olduğundan, ilk sıkıldığında hissedilen kokuyla birkaç saat sonra hissedilen koku aynı olmayacaktır.
  • Bir parfümün kalitesi kalıcılığıyla değil, notalarının farklılığı ve sağladığı notalar arası geçişlerle ölçülür.
  • Kullanıcıların tüm bu dış faktörleri değerlendirdikten sonra parfümün kalıcılığını değerlendirmesi doğru olacaktır.
Sepette ürün bekleme süresi ne kadardır?
  • Parfumdünyası.com üye girişi veya Facebook bağlantısı ile girdikten sonra sepetine eklediğin ürünü sen silmediğin sürece sepetinde tutar.
  • Üye girişi olmadan Parfumdünyası.com sepetine ürün eklediğinde ise ürünün sepetinde kalma süresi 120 dakikadır.
Site ile ilgili önerimi nasıl iletebilirim?

İletişim sayfası üzerindeki formu doldurarak Parfumdünyası.com ile iletişime geçebilirsin.

Parfumdünyası.com'da görmek istediğim markalar var. Size öneride bulunabilir miyim?

İletişim sayfası üzerindeki formu doldurarak Parfumdünyası.com ile iletişime geçebilirsin.